活躍在空氣領(lǐng)域近百年，時代更迭，企業(yè)經(jīng)營的理念始終不變。不斷拓展全球事業(yè)版圖，日新月異，重視服務(wù)的宗旨百世不易。大金，以技術(shù)為立業(yè)根本，百年初心不變，為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

10月27日，第四屆中國地區(qū)“砥礪前行·再迎巔峰”大金空調(diào)技術(shù)技能比武大賽拉開競技序幕，前期歷時6個月經(jīng)3輪重重選拔，最終從全國近三千余名售后工程師中脫穎而出的100位技術(shù)精英在此展開激烈角逐。

回歸初心，用技藝比拼提升工匠精神

大金的工匠精神：不僅僅注重產(chǎn)品品質(zhì)，對其精雕細(xì)琢、精益求精，更重要的是把工匠精神移植到服務(wù)上。

大金空調(diào)堅(jiān)持打磨自有的專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)，通過舉辦技術(shù)技能比武大賽，鼓勵員工建立崇尚學(xué)習(xí)技術(shù)、磨練業(yè)務(wù)技能意識，提升動員工回歸“工匠初心”，激發(fā)對工作的熱情，提升技能水平。從維修、部品、受理、工事四大技能進(jìn)行同臺切磋競技，將大金的“工匠精神”代代相傳。

大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司總經(jīng)理仲上昭次

“大金始終堅(jiān)持為客戶提供最優(yōu)售后服務(wù)。大金希望通過這類活動激發(fā)員工對技術(shù)掌握的熱情，秉承工匠精神，以專業(yè)技術(shù)和高度熱情為消費(fèi)者的售后服務(wù)保駕護(hù)航。”仲上總經(jīng)理表示。

以人為軸心，保障優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)

如今，產(chǎn)品與服務(wù)越來越融合，用戶對服務(wù)的認(rèn)同感尤為重要。售后工程師作為大金與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)的樞紐，其擁有的專業(yè)技術(shù)，提供的熱情服務(wù)將直接影響售后服務(wù)的體驗(yàn) ，成為品牌建設(shè)的助推器。

大金秉承“以人為軸心”的經(jīng)營理念，高度注重一線人員的技能培訓(xùn)工作。不僅僅是在概念上，更在實(shí)踐行動中，本次售后技能比武大賽正是希望通過比賽回歸“工匠精神”，讓員工有展示自己風(fēng)采、提升售后服務(wù)技能，同時讓更多的人充分意識到服務(wù)人員的價值。

創(chuàng)新技術(shù)，為服務(wù)水平增能助力

隨著智能化時代的到來，新科技逐步成為企業(yè)發(fā)展的助推力量。大金空調(diào)率先引進(jìn)AR技術(shù)，開發(fā)高端設(shè)備以提升售后服務(wù)水平，對故障機(jī)器快速監(jiān)測，提升售后檢修效率，為用戶帶來更智能的服務(wù)體驗(yàn)。

如今 ，家電市場走向大數(shù)據(jù)時代，我們一直以來堅(jiān)持服務(wù)差異化，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化，不斷培養(yǎng)和打磨自有的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并將更加多的科技技術(shù)運(yùn)用到服務(wù)中，了解每位用戶的情況，始終跟隨市場改變。保障空調(diào)的舒適性，提升消費(fèi)者滿意度。

銷售只是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)

當(dāng)前家電市場中，產(chǎn)品本身與售后服務(wù)的聯(lián)系愈發(fā)緊密，產(chǎn)品功能和品質(zhì)不再是消費(fèi)者做抉擇時的唯一考量，如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在眾多品牌競爭中強(qiáng)化服務(wù)的差異化，已然成為企業(yè)在消費(fèi)市場上獨(dú)樹一幟的重要戰(zhàn)略。

為確保售后服務(wù)的落地，大金設(shè)立輻射全國各地的北京、上海、武漢和廣州4家售后服務(wù)中心，同時，大金綜合客服務(wù)中心 365天24小時為客戶提供”快速、準(zhǔn)確、親切“的專業(yè)服務(wù)，根據(jù)全新的市場環(huán)境不斷進(jìn)行升級優(yōu)化，致力于為用戶提供全程無憂的服務(wù)體驗(yàn)，這也是大金與用戶建立信賴的關(guān)鍵。

今年是大金集團(tuán)成立95周年，大金始終秉承“服務(wù)成就品牌”，服務(wù)品質(zhì)升級的一小步，將會是大金的大跨步，最終凝聚為助推大金集團(tuán)不斷成長和全球化發(fā)展的強(qiáng)大力量。