原來售后還有這么多講究
最近售后成了大熱門
前有三星note7炸遍全世界
后又蘋果6S關(guān)機門
然而,這些大企的售后卻并不怎么樣!
所以,在購物的時候,除了關(guān)注質(zhì)量以外
你更應(yīng)該關(guān)注售后!
說到售后,在暖通行業(yè)那是相當重要,
你想如果你家暖氣出了小問題
售后及時解決,那完全沒問題
售后不給力,那就“水淹陳塘關(guān)”
所以,你得選家售后給力的公司!
那今天小佳就和大家說說暖通公司售后三大派:
口活派
口活派擁有強大的交際能力,銷售過程中,每一句話都可能擊中業(yè)主最柔弱的地方。他們給業(yè)主口頭承諾,他們讓業(yè)主感受到面子上的尊貴或無憂。“只要您有問題,我們保證隨叫隨到”,“我們24小時客服待命”,“我們4小時內(nèi)為您解決問題”……這些都是口活派的常用語言。
而事實如何呢?在你真正需要售后服務(wù)時,別提4小時解決問題,48小時能解決問題就不錯啦!
跑腿派
相比口活派的承諾,跑腿派來的更真誠。他們每天睜眼,想的就是到哪里處理售后,手機開機就是公司或客戶的電話。對于這類售后,大家還是要點贊的。
只不過,地暖(供暖)售后應(yīng)該自成體系,光靠一兩個人“跑腿”,如果遇上“運氣”不好,安裝量不斷累積問題日益增多,“腿”是會“跑斷”的。更何況,當前相當部分“跑腿派”售后人員或地暖(供暖)公司,缺乏足夠的過硬的售后專業(yè)能力,從壁掛爐、地暖、暖氣片等系統(tǒng)部件都精于維護維修的并不多,有的故障可能要跑多次才能解決,給客戶,給自己,給地暖(供暖)公司都帶來損失和不便。
實力派
地暖(供暖)售后要靠實力派。實力派,不是地暖(供暖)公司銷售規(guī)模有多大,而是特指售后自成體系、有精銳的售后力量。當前,不少地暖(供暖)公司都有專門售后部門,有少數(shù)公司有相應(yīng)的售后工作規(guī)范流程,從客戶報修,到第一時間響應(yīng)客戶需求,再到安排上門,以及上門維修、維修后,一整套流程相當清晰,這是規(guī)范售后的體現(xiàn)。
同時,實力派售后,其售后人員大多經(jīng)過廠家專業(yè)培訓(xùn)或自身豐富的經(jīng)驗傳承,對于地暖(供暖)系統(tǒng)常見問題,能通過電話指導(dǎo)客戶解決或通過客戶描述預(yù)分析故障,以便備好配件,一次性解決的概率更高。
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