不知道大家有沒有這樣的印象，去德國游玩，幾乎每個返程的中國游客手里都會提著一套“雙立人”。這種鍋具的價格是中國鍋具的幾十倍，但它高質(zhì)量的保證仍令國人渴望擁有。

在合肥李先生家里，有一臺運行了25年的熱水器，它來自德國威能，雖然在那個年代消費威能這種德國品質(zhì)的熱水器有點貴，但其優(yōu)異性能讓老先生盛贊值得擁有。

如今，德國威能的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋中國六大區(qū)域、27個主要城市。威能中國總部成功遷址上海，立足中國，面向亞太。向前奔跑的同時，繼續(xù)專注品質(zhì)，卻是德國威能不變的追求。

20世紀(jì)60年代德國生產(chǎn)的電子管收音機(jī)，如今照樣有人在用。這在德國產(chǎn)品里并不稀奇。在日用消費品上我們并不太能感覺到質(zhì)量和壽命的重要性，但說到買一臺能跑20年的車，涉及家庭人身安全的壁掛爐，對國人來說，什么花哨的賣點都不重要，核心就是品質(zhì)和技術(shù)。

進(jìn)入飛速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，人人都想飛向風(fēng)口，但能夠慢下來造品質(zhì)，搞研發(fā)的卻很少。對于眾多德國公司來說，研發(fā)卻意味著企業(yè)生存之本。

德國人有自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)，他們認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)的靈魂包括兩點：生產(chǎn)過程的和諧與安全，高科技產(chǎn)品的實用性，而不是利潤的最大化。企業(yè)運作不僅要謀利，更要遵守企業(yè)道德和秉持精益求精的態(tài)度。在保證基本利潤的同時，他們寧愿讓部分利潤轉(zhuǎn)化成更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù)。

作為全球領(lǐng)先的供熱、生活熱水、通風(fēng)和空調(diào)設(shè)備制造商，全球最大的家用燃?xì)獗趻鞝t制造商，德國威能無疑是一個典型代表。據(jù)了解，15年到18年期間，德國威能將計劃投入5400萬歐元用于研發(fā)中心的建設(shè)，研發(fā)中心將用于強(qiáng)化高效率技術(shù)，多功能系統(tǒng)，數(shù)字化服務(wù)幾個方面的開發(fā)和競爭力。“雖然威能在中國市場上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過很多對手，但未來的發(fā)展瞬息萬變，不靜心來搞研發(fā)，只顧賣產(chǎn)品，就失去了我們在市場競爭的核心能力”。威能產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人介紹到。

而在研發(fā)設(shè)計上，威能的表現(xiàn)無疑更稱得上是深耕細(xì)作。142年前，威能開始進(jìn)入生活熱水、采暖領(lǐng)域，142年后，威能仍然專注于這一領(lǐng)域，并不斷優(yōu)化。

2015年，威能推出高環(huán)保及智能化的Green iQ（“綠色智慧”)系列產(chǎn)品，并對可持續(xù)性與智能技術(shù)方面做出新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。所有的“綠色智慧”產(chǎn)品兼容Wi-Fi，并具有功能集成接口，還能實現(xiàn)由技師進(jìn)行遠(yuǎn)距離故障排查。用戶只需一臺智能手機(jī)，便可實現(xiàn)隨時隨地對產(chǎn)品進(jìn)行操控。這一革新性的系列產(chǎn)品意味著制造的高效率、原材料的高品質(zhì)以及良好的再生利用率，并重新定義了高效高端家庭采暖設(shè)備概念。

威能之所以能夠在全球市場始終保持穩(wěn)健的發(fā)展，并贏得全球客戶的廣泛贊譽(yù)，最根本的原因來自于企業(yè)不激進(jìn)、不盲目，不一味求快的研發(fā)節(jié)奏。每一個項目的設(shè)立，都是從市場及客戶的需求出發(fā)，經(jīng)歷7個項目節(jié)點，直到最后實現(xiàn)產(chǎn)品的穩(wěn)定批量生產(chǎn)。僅從產(chǎn)品的“生命形態(tài)”上來說，就包括前期提出“設(shè)計概念”，再到手工樣品的制作，直至能夠?qū)⒕_到千分之毫米級的模具成品用于正式生產(chǎn)。

在新產(chǎn)品的研發(fā)過程中，威能還制定了嚴(yán)格的管控文檔，依次為“指導(dǎo)思路和路線”（V-model）、“定義產(chǎn)品功能”（FCN）、“分析設(shè)計中的風(fēng)險和解決風(fēng)險”（設(shè)計FMEA）、“定義產(chǎn)品關(guān)鍵控制參數(shù)”和“定義生產(chǎn)流程，分析風(fēng)險和解決風(fēng)險”（過程FMEA）。此外，威能還設(shè)立核心部件核心研究部門（COC），即重要零部件由集團(tuán)經(jīng)驗最豐富，最專業(yè)的研發(fā)部門承擔(dān)，這些部門長期專注其領(lǐng)域的研發(fā)和技術(shù)拓展工作。升級了無數(shù)的版本，積累了無數(shù)公式、參數(shù)和經(jīng)驗，成就別人無法制造的獨一無二的產(chǎn)品。

近日，“工匠精神”首登兩會政府工作報告，政府開始鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，在德國，工匠精神代表著高標(biāo)準(zhǔn)和近乎“偏執(zhí)”的嚴(yán)要求，三分之二的國際機(jī)械制造標(biāo)準(zhǔn)來自“德國標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)”——DIN（DeutschesInstitutfuer Normung）?？梢哉f，德國是世界工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)源地。DIN標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了機(jī)械、化工、汽車、服務(wù)業(yè)等所有產(chǎn)業(yè)門類，超過3萬項。大到汽車生產(chǎn)線，小到牙刷植毛機(jī)，在德國都能找到相應(yīng)的業(yè)內(nèi)頂尖的機(jī)械制造商。

在威能，建立完善的測試計劃和質(zhì)量審核流程必不可少，審核者都是各崗位的精英和負(fù)責(zé)人。驗證試驗分單獨部件測試和整機(jī)測試，測試又分性能及可靠性測試、壽命測試以及客戶體驗測試。大到整機(jī)小到零部件，生產(chǎn)流程嚴(yán)苛而細(xì)致。

首先，在生產(chǎn)線上，每一個扳手和螺絲刀都和電腦連接，沒有正確裝配情況下，將無法進(jìn)行下一步操作。在威能位于全球的13個工廠里，每一條生產(chǎn)線都采用標(biāo)準(zhǔn)的德國式裝配，每臺整機(jī)由一個工人完成，責(zé)任分明。整機(jī)成型后，要分別送往國家檢測中心和德國工廠進(jìn)行雙重檢測。即使通過了這一輪的檢測，每一臺機(jī)器在打包裝箱前，還要通過最終測試；每批次機(jī)器出貨前，還要由質(zhì)量部門按比例抽樣檢測。最終，每一臺威能產(chǎn)品被打造成如藝術(shù)品般的精致，每一個細(xì)節(jié)的精工細(xì)致，保證了威能的產(chǎn)品品質(zhì)。

正如《德國制造：一個國家品牌如何跑贏時間》一書中所描述的，全世界約有3000家隱形冠軍，其中有超過1500家在德國，他們在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置，或擁有數(shù)一數(shù)二的市場份額，或具備一馬當(dāng)先的技術(shù)優(yōu)勢，在公眾視野內(nèi)相對低調(diào)，年收入在50億歐元以內(nèi)。隱形冠軍們大多從事制造業(yè)且極為專注自己的細(xì)分領(lǐng)域，在創(chuàng)新和研發(fā)上不遺余力，擁有出色的產(chǎn)品和服務(wù)，并且在全球化的進(jìn)程中釋放出巨大的競爭力。德國威能作為一家擁有142年發(fā)展歷史的家族企業(yè)，以穩(wěn)扎穩(wěn)打的姿態(tài)和戰(zhàn)略一步一步跑贏時間，贏得全球3000萬用戶的信賴與肯定，無疑成為激烈的市場磨洗與碰撞中的冠軍。

深耕細(xì)作不僅在于它對產(chǎn)品質(zhì)量的追求，它解決問題的專有技術(shù)，還在于它優(yōu)秀的售后服務(wù)。德國威能有一支訓(xùn)練有素的售后服務(wù)隊伍。一旦用戶遇到問題，通過強(qiáng)大的MS系統(tǒng)，售后服務(wù)人員將會及時趕到解決問題。這種為用戶提供的“一對一”服務(wù)，即使是一些國際大型企業(yè)，也不一定能夠做到。“它們太大了，今天這個負(fù)責(zé)跟進(jìn)，明天又換另一個，流動率很高”。而這一問題在威能從未發(fā)生過，“我們的售后服務(wù)人員都是有熟練技術(shù)的員工，當(dāng)客戶提出問題或者新的需要時，溝通理解會容易很多。”威能售后服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹。

2016年，經(jīng)濟(jì)放緩成新常態(tài)，國家將全面啟動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃，重點推行經(jīng)濟(jì)體制改革，加大結(jié)構(gòu)性改革力度，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，真正實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式從規(guī)模速度型粗放增長轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力從主要依靠大規(guī)模要素投入驅(qū)動增長轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動增長轉(zhuǎn)變。面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外市場環(huán)境，也許，德國威能對產(chǎn)品品質(zhì)及德國工業(yè)文化不變的堅守，能夠讓企業(yè)真正靜下心來，獲取贏得市場的充足營養(yǎng)，以不變應(yīng)萬變，保持企業(yè)長期健康的生存發(fā)展，依靠口碑和質(zhì)量牢牢控制住主流市場。

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