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最近，備受矚目的上海迪士尼樂園開始運(yùn)營測試?yán)?，這本來是一件喜大普奔的事，但是據(jù)說“各地第一批體驗(yàn)上海迪士尼的人，都已經(jīng)哭暈回不來了”，原因并不是不好玩，而是迪士尼貴出了“天價(jià)”！

聽說不止門票貴，里面的飲食也貴，比如，一個(gè)小籠包要6元，一盒爆米花要65元，一份漢堡套餐要75元！這相比平常的消費(fèi)確實(shí)貴了很多。

▲上海迪士尼被吐槽太貴

我問了單位的小年輕們：“如果迪士尼開業(yè)，你們要去嗎？”

這些小年輕想也不想就興奮地跟我說：“去啊去?。槭裁床蝗?！”

我故意唱反調(diào)，說：“那么貴，這不是明擺著被宰嗎？是我就不去。”

誰知這話一出，這幫小年輕急了，幾個(gè)人你一言我一語地給我解釋非去不可的理由，說是要糾正我這種“偏見”。

其實(shí)啊，他們之所以覺得迪士尼貴得值，是因?yàn)樵谒麄冃睦?，迪士尼賣的早已不是娛樂，而是小時(shí)候沉迷于迪士尼動(dòng)畫片的情懷。

與其說迪士尼樂園是每一個(gè)孩子向往的童話天堂，還不如說，是每一個(gè)迪士尼粉絲的天堂。

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迪士尼最大的成功之處，就是將粉絲經(jīng)濟(jì)玩轉(zhuǎn)得風(fēng)生水起。

它最早靠動(dòng)畫電影引起了巨大的反響，這是營造粉絲經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。此后，迪士尼圍繞服務(wù)粉絲，做起了粉絲的生意，直接或間接就衍生出了很多商機(jī)。

這的確是一門大生意，迪士尼首先滿足了粉絲情懷，為粉絲提供了如夢如幻的逼真童話場景，以及很多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在建筑上，迪士尼有很多匠心之作，他們致力于打造一個(gè)夢的國度，小到一根梁、一根柱子，都是按著藝術(shù)品的流程在打造。

比如，迪士尼有一種名為“主題雕刻抹灰”的“建筑魔法”，能將動(dòng)畫片中的夢幻空間搬進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

而這項(xiàng)強(qiáng)大的技術(shù)，有近20道繁瑣工序，每道工序都由手工完成。工匠們將無數(shù)看似不可實(shí)現(xiàn)的任務(wù)變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)，讓游客們能像童話一樣身臨其境。

在服務(wù)方面，迪士尼更是注重細(xì)節(jié)，售貨的“演員”們會(huì)經(jīng)常給客人帶來小驚喜，力求“超出客人的期望值”。

比如，你在排隊(duì)買冷飲的時(shí)候，察言觀色的演員們就會(huì)獻(xiàn)上一段表演。

看，從建筑到服務(wù)，迪士尼都在滿足粉絲們的需求，讓自己成為了粉絲的天堂。很顯然這是迪士尼賣高價(jià)門票的重要原因。它并不重視門票上的“量”的積累，而更看重“質(zhì)”的服務(wù)。

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實(shí)際上，財(cái)大氣粗的迪士尼并不需要靠門票發(fā)財(cái)致富，迪士尼收入的主要來源不是門票，而是依托品牌所開發(fā)出的粉絲文化產(chǎn)業(yè)鏈。

雖說迪士尼以動(dòng)畫電影聞名，但是，電影票房收入僅僅是總收入的小部分，真正掙錢的是以米老鼠、白雪公主等形象為基礎(chǔ)生產(chǎn)的各種衍生產(chǎn)品，如玩具、游戲、主題公園，甚至巡回演出的劇團(tuán)，這些項(xiàng)目的總收入遠(yuǎn)比影片本身高得多。 

▲來源東京迪士尼財(cái)報(bào)

但是，別以為迪士尼只顧開發(fā)新產(chǎn)品掙錢，他們更注重粉絲的滿足度，所以他們致力于創(chuàng)新，長期堅(jiān)持采用“三三制”原則。

就是說，迪士尼每年要淘汰三分之一的硬件設(shè)備，新建三分之一的新概念項(xiàng)目，每年補(bǔ)充更新娛樂內(nèi)容和設(shè)施，不斷給游客新鮮感，使產(chǎn)品永久保持吸引力。

所以，盡管很多人吐槽上海迪士尼的“天價(jià)”，但對于粉絲們來說，其實(shí)貴得其所。

貴在匠心的建筑，貴在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貴在不斷的推陳出新，更貴在給予了大眾寄托與夢想，煥發(fā)人們心底固有的童趣與純真。

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其實(shí)各地的迪士尼一向以高價(jià)定位，這本身就是其品牌價(jià)值與市場號(hào)召力的一種體現(xiàn)。

早在今年2月，美國兩家迪士尼的門票不降反升，原因就是“迪士尼樂園人氣高漲，面臨過度擁擠的問題”。

你看，一邊嚷嚷著貴，一邊卻是爭相恐后地“往里鉆”。

這并不是消費(fèi)者心口不一，而是他們?nèi)諠u習(xí)慣“為體驗(yàn)買單”、“為文化買單”，這正是粉絲經(jīng)濟(jì)的精髓，也恰恰說明高品質(zhì)服務(wù)越來越有市場，而低價(jià)競爭、粗制濫造現(xiàn)象將被淘汰。

這才是未來的發(fā)展方向，也是迪士尼被引進(jìn)內(nèi)地的意義所在。

所以我在這里，也給大家打個(gè)賭，6月16日上海迪士尼開業(yè)時(shí)不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格昂貴導(dǎo)致人氣蕭條，反之，迪士尼粉絲會(huì)讓那天人氣爆棚。

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說了這么多，也不單單為了跟大家打個(gè)賭，俗話說，看熱鬧不如看門道。

迪士尼定位之所以居高不下，離不開它的品牌文化與粉絲經(jīng)濟(jì)營銷，對于謀求轉(zhuǎn)型升級、迫切需要打造品牌優(yōu)勢的企業(yè)而言，就太值得學(xué)習(xí)了。

在這個(gè)時(shí)代，單單談做好產(chǎn)品已經(jīng)不夠了，對于用戶服務(wù)，也要有匠心精神；同樣的，企業(yè)只謀求平穩(wěn)發(fā)展也是不夠的，不斷創(chuàng)新才是真正走在前端的動(dòng)力。

只有在這樣的背景下，才能使品牌溢價(jià)，才能逐漸讓品牌意識(shí)深入用戶的心。

這正如“德國制造”、百年威能！

“德國制造”的優(yōu)勢并不在價(jià)格上，連德國人自己都承認(rèn)“德國貨就是物美價(jià)不廉”。你跟日本人可以談價(jià)格，但你跟德國人談價(jià)格，一刀都砍不下來。德國人甚至不承認(rèn)有“物美價(jià)廉”這回事。

百年威能的“工匠精神”可以從德國威能的發(fā)展中一窺究竟。這家擁有142年歷史的德國企業(yè)，雖然不是一個(gè)“爛大街”的牌子，但是在供暖設(shè)備領(lǐng)域卻是首屈一指的領(lǐng)導(dǎo)者，威能在全球60多個(gè)國家擁有3000萬用戶。

這家百分之百由家族擁有的企業(yè)，擁有長期的戰(zhàn)略，與其他德國企業(yè)一樣，他們不會(huì)純粹追求利潤，也不擅長資本運(yùn)作，更是從來沒想過上市。在他們看來，把員工及其忠誠、技術(shù)、生產(chǎn)工藝都保留在企業(yè)內(nèi)，是對用戶最大的承諾，也是對“制造”本身最大的尊重與堅(jiān)守。

也正是憑著這種凝神專一的工匠精神，威能在中國得到了千萬用戶的認(rèn)可，在中國市場已經(jīng)連續(xù)9年實(shí)現(xiàn)25%以上的同比增長，為中國家庭建立了舒適生活新標(biāo)準(zhǔn)。

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