“中國(guó)家電服務(wù)業(yè)金鼎獎(jiǎng)優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”證書(shū)

中國(guó)家電服務(wù)業(yè)金鼎獎(jiǎng)每五年進(jìn)行一屆評(píng)選及頒獎(jiǎng)，本屆是對(duì)2012～2017年為中國(guó)家電服務(wù)業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)予以表彰。該獎(jiǎng)項(xiàng)記錄了中國(guó)家電服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是業(yè)內(nèi)最具行業(yè)和社會(huì)影響力的獎(jiǎng)項(xiàng)。此次大金空調(diào)榮獲此殊榮，也反映了業(yè)界對(duì)大金始終把客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位，并始終完善服務(wù)體制，提高服務(wù)品質(zhì)的充分肯定。

大金空調(diào)自1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，不僅致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品，同時(shí)也注重完善安裝工事和維修保養(yǎng)等方面的售后服務(wù)體制，始終追求顧客滿(mǎn)意度的提升。大金在北京、上海、廣州為中心，集維修、技術(shù)人員、前臺(tái)受理，部品對(duì)應(yīng)為一體，專(zhuān)門(mén)成立了自己的售后公司。目前，已在全國(guó)建立了102個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，321多家指定維修店和849多家特約維修店。并建立了完善快速的零部件出貨體制，鋪設(shè)覆蓋全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)，引進(jìn)先進(jìn)便捷的在線(xiàn)訂貨系統(tǒng)，以及實(shí)施合理標(biāo)準(zhǔn)化在庫(kù)管理，適量配置且第一時(shí)間配送客戶(hù)所需部品。同時(shí)，全國(guó)400客戶(hù)服務(wù)中心365天24小時(shí)為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確、親切的售后服務(wù)。

在服務(wù)態(tài)度上，大金始終秉承快速、準(zhǔn)確、親切的理念，構(gòu)建完善的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查體系，第一時(shí)間獲取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、安裝和服務(wù)的反饋意見(jiàn)，將客戶(hù)的意見(jiàn)投訴、合理化建議及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)并做出改進(jìn)，為客戶(hù)提供盡可能的幫助。并且每年對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)采取問(wèn)卷和電話(huà)相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)研。